創業台北

李曜閣 明曜長期照護有限公司

寧願做過了後悔，也不要錯過了後悔

七、八年級生向前衝：銀髮商機大，賺錢又能助人，何樂而不為？

台灣人口老化速度之快，加上少子化嚴重，即將邁入「超高齡社會」，根據國發會的推估，2025年每100個青壯年，要扶養30位65歲以上的長者。明曜長期照護創辦人李曜閣看準銀髮商機，下定決心要翻轉人生。

“不甘心只領薪水，做好創業前調研，打造自己的一片天”

苦幹實幹領薪水，對大多數人來說不是錯事，卻是看人臉色的苦差事，在李曜閣和共同創辦人白家明眼裡，也是如此。兩人是校友，也是十分要好的朋友，一年前恰巧遇上換跑道與待業期，在友人的牽線下，決定踏入長期照護的產業。
兩位創辦人皆有醫療相關的背景，也深入研究社會福利，和政府的長照2.0政策走向，瞭解未來前景，「在創業前考量到起始的資金、公司地點、服務區域的人口密集度等，不斷蒐集資料並實地訪查各個區域。」同時也實際走訪照服員訓練班，「幫長輩換尿片、沐浴、翻身、拍背，或是鼻胃管的餵食」，親身取得照服員的資格，深刻體會第一線人員實際遇到困難及辛勞，也奠定日後公司風格的因素。

“分工合作，各司其職，助人又能賺錢，創造雙贏局面”

由勞方轉換成資方，需要考量適當利潤。二位創辦人皆為7、8年級生，抱持著開放與尊重的心，公司從上到下不分職等高低，各司其職將服務品質提升，「給予長輩們最好的照顧，幫助人獲得成就感的同時，也能領到滿意的收入造就雙贏。」

長照機構的工作人員以第一線的照服員最難招聘，所以如何留住人才，是公司營運成果的關鍵。每個人不同的人生經歷，就像是一本本的書，總有許多值得學習與借鏡的地方。「如何將一個人的優點最大化，缺點縮小化，用人唯才，這是創業需要用心的地方。」而不是個人能力好就好，而是要將整個團隊的精實，才能有效運作，「一個人走的快，而一群人才走得遠。」

“中風阿公跨出的一小步，是居服員鍥而不捨的原動力”

「老吾老，以及人之老。」每天細心為長輩梳洗沐浴，協助代購餐點、做家事，陪伴他們聊天、散步和就醫，全心全意代替家屬付出實際行動與關愛，看似稀鬆平常的生活作息，明曜居服員十年如一日不曾懈怠。李曜閣雖然只是扮演監督居服員的角色，但他對每一個個案都瞭若指掌，「一心一意希望他們朝好的方向發展」，即使只是受顧者的一個微笑，都是對他們做出努力的肯定。

回想創業的日子，歷歷在目。去年有一位長期臥床且悲觀的老伯伯，因無法站立，所以自我主觀認定是個等死的人，而且百般抗拒長照介入，但經過照服員再三的鼓勵和辛苦的復健陪伴，半年後，奇蹟發生了！李曜閣開心雀躍的表示：「老伯伯的家人傳來一段影片，看著他自己扶著助行器，在家客廳很慢很慢的走一圈，最後喜極而泣。」這無疑是振奮人心的消息，也是明曜長期照護存在的價值，與支持下去的動力。

“草創初期，遇事先處理再檢討，未來會做得更好”

「各退一步，海濶天空」合夥創業的換位思考非常重要，白家明說：「從朋友變合夥人差異性真的很大，草創初期，大小爭執數十次，讓我一度想放棄，因為為了公司捨棄朋友我會捨不得，只要試著放下情緒再溝通，沒有解不開的結。」一切出發點都是為了公司好，截長補短讓營運愈來愈順利。

「每天都有新鮮事。」兩位創辦人不約而同笑著說。
因為長照事業是社會福利的服務業，以「人」為主體，每個人都是獨立的個體，都有其差異性，所以處理的方式沒有對與錯，也沒有標準化的SOP，只有相對合適的解決辦法，這就是李曜閣在創業前、後的心得。凡事總有意料之外，要把所有最好、最糟的情況都先假設過一遍。

“政府核銷需時間，人事成本又有急迫性，北市貸款成為最堅強的後盾”

明曜長期照護經過員工們一年半的共同努力，業績超乎預期的成長，居家式的長照服務，營運最吃重的就是人事成本，再加上政府的核銷流程也需要走行政程序，這些都會導致資金上有週轉需求，李曜閣用肯定的語氣表示：「臺北市青年創業及中小企業融資貸款，給予我們中小企業非常大的幫助，在創業這條披荊斬棘的路上多一個堅強的後盾。」

最後，李曜閣與白家明兩位創辦人，分享新創最重要的理念，即是「取之社會，用之社會，飲水思源」，希望能夠以更多元的方式，來幫助更多弱勢族群及長輩。在創業這條路上，「從0到1需要勇氣，而從1到10需要努力，然而10到可複製的1，是帶不走的能力。」

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