2019.12.25
新創企業資訊區
iKala成員合照。iKala提供
影音、雲端和行銷三大產業領域，該如何「湊」在一起？
曾經是「Google人」的iKala執行長程世嘉認為，「數位轉型」正是讓這三大領域彼此連結、互有關係的重要趨勢；而未來5G普及後，更會透過工作流程自動化，加速「人」在科技領域的賦能。
提供B2C影音起家的iKala，正是在這波數位轉型浪潮下，透過提供企業雲端和行銷科技相關需求，逐步從B2C企業轉型為B2B企業。目前iKala不僅是台北市政府重點扶植新創企業之一，更拓展到東南亞海外市場。
離開「科技桃花源」 一手將B2C企業轉型B2B
「為何離開Google投入創業」是程世嘉接受採訪時很常被問到的問題，雖然「想改變世界」的創業初衷仍不變，但經過多年，他現在對這段經歷則有不同見解。「Google是科技人的桃花源，擁有無限資源，但真實世界才不是這樣；一輩子待桃花源很可怕，總有一天你得走出來，然後發現這個世界跟想像不一樣。」
離開桃花源，才發現全世界與Google落差太大，甚至認為世界上許多事物運作邏輯有問題；而工程師出身的他，擅長從運作系統中拆解問題、找出答案，iKala的發展也恰巧在這樣的「工程師思維」下，幫企業「拆解問題、找答案」，一路從B2C企業轉型為B2B企業。
剛接手時，iKala以影音直播解決方案起家，提供企業、廣告主影音相關SaaS服務，雲端技術服務初步成形；後來剛好碰上數位轉型浪潮，發現企業對雲端需求不只更甚以往，也遠遠超過原本主攻的影音SaaS服務市場，於是在2016年初與Google攜手合作進入台灣雲端市場。
此時，iKala不只提供影音技術服務，由原先的上層雲端技術服務，再延伸到基礎雲端服務，更將服務內容定位為「雲端科技」，正式從B2C企業轉型為B2B企業。
數位廣告市場典範轉移 從雲端科技再到行銷科技(MarTech)
然而，企業進行數位轉型從來就不只是要雲端化，上雲只是第一步，下一步需求通常是：數據該怎麼處理？
「企業之所以數位轉型，通常是為了利用資料驅動來精準行銷。因為雲端化後才能整理破碎資料，並引進機器學習技術來理解消費者。」程世嘉指出，目前數位廣告市場正在典範轉移，從原本只在意曝光的「流量型廣告」逐漸轉為「成效型廣告」，企業開始認知到，必須捨棄彷彿「黑箱」般、難以衡量效果的廣告方式，並結合內部和外部資料，來進行精準廣告投放。
只是，現在已經進入社群媒體高度分眾時代，自己看的媒體、家人看的媒體、同事看的媒體，可能都不一樣，該怎麼「精準」？此時，就必須仰賴機器學習技術以及新的行銷科技(MarTech)工具，才能衡量成效。
iKala過去耕耘影音直播技術時，已領先許多同業早一步接觸到網紅生態，當時就常碰到企業詢問：這個網紅雖然很紅，但我們要怎樣衡量他的成效？「網紅雖然是『人』，但他們也是社群高度分眾下的『新廣告版位』，能帶來高度互動的流量。」他認為，網紅產出的各種內容來自人與人之間的社會互動，屬於原生廣告，因此不論機器人或各種AdBlock技術，都難以擋掉這樣的媒體內容。
於是在2019年，iKala延續過去提供影音直播技術時的相關經驗，開發出「網紅雷達」(KOL Radar)等行銷科技，透過AI人工智慧協助企業媒合網紅、評估成效，正式擴大事業版圖，跨足行銷科技。
5G崛起 讓「拆解人類工作流程」也是好生意
當行銷科技和工具與時俱進，未來5G崛起後，對橫跨影音、雲端和行銷科技(MarTech)三大領域的iKala來說，也觀察到影音應用自動化需求將隨之而起。
「當5G頻寬增加，大家將往圖片、影音靠攏，因此影片剪輯、後製等工作流程也會更需要自動化。」程世嘉舉例，合作電商客戶平均每年需要處理300萬~400萬張商品圖片，但當未來5G普及，圖片影音內容爆發後，修圖數量只會不減反增。
過去以e-mail行銷為主流時，也曾經興起大量發信等自動化軟體；之後文字內容崛起，Google關鍵字廣告等系統也蔚為潮流；而現在影音應用內容增加後，不論在電商、金融或遊戲領域，都可看到影音內容數量愈來愈多、品質要求也愈來愈高。
「其實，『拆解人類工作流程』擁有大量需求，它不只能讓企業進行嶄新應用，也為企業和人類帶來新的工作方式。」他以修圖為例指出，人類設計師修1張圖平均需要15分鐘，但如果透過iKala旗下AI修圖服務Picaas，修1張圖只需要2.2秒鐘，整體時間差距高達400倍，也間接為設計師的生產力提高400倍。
「藉由『規模化』解決工作上重複流程，雖然看似小議題，卻是每個人類都會碰到的問題，」程世嘉說。
以人為本 讓AI為人類「賦能」
從最初的影音直播到雲端科技，再到行銷科技(MarTech)，iKala一貫以「工程師思維」拆解產業需求和社會議題、提出解決方案，甚至跨足到東南亞，讓以「人」作為銷售力道的東南亞社群電商，也能找到適合這塊「科技跳躍」市場的工具。
「與歐美或台灣等成熟電商市場相比，東南亞的發展路徑截然不同，他們更偏愛看『網紅』在社群上賣貨，而非去電商市集購物。」在這種由「人」賣貨的潮流下，程世嘉觀察，東南亞電商相關的影音內容需求也更早崛起；因此，iKala提供AI社群電商工具Shoplus，讓以「人」為中心的東南亞電商能夠解決社群平台上各種需求。
不論是數位轉型的需求、衡量分眾媒體成效的需求，亦或是工作流程自動化需求，他都認為：「AI並非要取代人類，而是扮演人類『賦能』角色。」
