創業台北

歐美新冠肺炎疫情再起，讓旅行社上班的 Ivey 心情鬱悶不已，從年初到現在她的業績大幅下滑，影響薪資和獎金，低氣壓氛圍瀰漫公司，Ivey 性情轉變，常常把自己關在家裡，動不動就落淚，對於最喜歡的登山健行也提不起勁。

偶然機會她看到鳴醫股份有限公司開發的「FarHugs 遠距抱抱」平台，日前成功在線上預約諮商時間，也搜尋到住家附近的心理諮商所，在第一次諮商後，心情好多了，準備再約下一次的面談….。根據統計，全台約有200 多萬長期處於憂鬱狀態的人口，疫情帶來前所未有的挑戰，憂鬱人口有增無減。

心理健康意識抬頭 線上諮商新商機

鳴醫的「FarHugs 遠距抱抱」是串接民眾、醫療人士、醫療機構的 APP，2019 年推出，囊括數十家心理醫療機構、185 位心理醫療人士，提供線上諮商或實體諮商媒合服務與文字諮詢服務 (傾談)，目前平台的單月預約高達 2 千多人次；20％為線上晤談、80％是實體晤談。

隨著網路發達、疫情帶來的零接觸經濟，使得「遠距醫療」風潮興起，這是台灣過去沒能突破的模式，鳴醫的創新作法，入選臺北市政府產發局培力社會企業「臺北好社企」輔導計劃，幕後推手是今年 30 歲的謝懿，他經歷過美國伊利諾理工大學後，返台畢業於台大醫療器材與醫學影像研究所，總想著：故步自封已久的醫療體系應該可以有些改變！

最終選擇心理議題創業的謝懿表示，隨著現代社會結構與人際關係的複雜性劇增，活在精緻社會中的人們對於心理狀態的敏感度也相繼提升，並且，心理狀態會與生理狀態交互影響，漸漸的不同領域的醫學專科照會心理醫療人士已成為一種趨勢。

鳴醫用鄉村包圍城市 提升醫病關係境界

再者，心理諮商的服務範圍廣泛，不單是病入膏肓的人需要，學校也設有學輔中心，企業更會購買心理諮商服務來協助員工調解心情，追求心理健康的趨勢向上、需要者眾，路可以越走越寬。

此外，台灣醫療的系統核心多是以醫院為主，鳴醫用鄉村包圍城市的概念，將醫病關係從醫院拉出來，讓資源不要只鎖在醫院裡；而向來健保在心理諮商的補助機制少，有些小型的醫事機構沒有足夠的宣傳管道，以及卻乏數位系統化的管理機制，種種需求都是鳴醫可以延伸的機會。

蛹之生是台中心理師規模最多、場地最大的心理諮商所，所長譚慧蘭因為加入「遠距抱抱」平台認識謝懿，因緣際會向謝懿提到管理大量個案的困難，以及四處診間用人力管理不時會撞診間的窘境，但因系統商對心理產業不熟悉，一年多來開發未果。

譚慧蘭說：「鳴醫馬上寫了一個程式，解決我被拖了一年半的事，省下櫃檯3成時間，提升對客人的服務品質。」後來譚慧蘭以使用者的滿意經驗，看好鳴醫潛力，願與鳴醫建立長遠的合作關係。

將無形的心理要素數據化 找到企業前進力

鳴醫團隊成立2年多來，從2019 年開始以一般消費者角度出發促成「遠距抱抱」APP；再繼續延伸觸角，為心理醫療機構客製系統化的管理系統；日前發展出新方案，為企業永續重新找到前進動力、留住好人才，透過口耳相傳和臺北市政府產發局積極媒合下，目前已有許多企業接洽採用，作為科技化管理企業員工協助方案 (Employee Assistant Program) 的首選。

謝懿解釋，現在美國企業常倡導一個概念：「企業要好、員工心理也要好！」一家公司最難管理的是人心，而員工情緒、壓力等無形的東西，往往會影響員工的表現及對於團隊的向心力，卻經常被忽視，而最後成為員工離職的契機；有家公司業績逐年下跌，歸因後發現，是因為高階主管經常對屬下言語霸凌，造成員工心理壓力大，無法發揮應有的表現。

鳴醫可將員工問題量化、數據化，「透過經驗讓無形的心理要素數據化」，用去識別化的方式，讓高階幹部、老闆真正了解公司核心問題所在，進而解決內部問題，創造企業成長，增加競爭力，帶動薪資上漲，形成社會的正向循環。