2020.11.13
根據經濟部統計，2019年電子購物營業額已飆升達2078億元，若以單筆平均消費2000元估算，一年至少產生逾一億個物流包裝箱與塑膠包裝袋。這個數字，換算下來，相當於一年會產出超過一億公斤的碳排放量，需要種植約2000棵樹才能吸收。而且，這些數字在2020年，還會因為COVID-19疫情導致網購數量激增，有機會再刷新歷史紀錄。
因此，許多關心環保議題的消費者都在問：未來網購的包裹，除了紙箱之外，還可以有更環保的選擇嗎？
2019年配客嘉推行的網購循環包裝系統，使用可循環包裝，並串連起電商、歸還店家（零售通路為主）及消費者三方的循環經濟模式，短短一年多的時間，就已被各界寄予厚望；甚至連行政院政務委員唐鳳都大力讚賞，還拍片力挺。
如果單單只是循環包裝，營收比配客嘉大上數萬倍的電商也在做，配客嘉在市場造成的迴響也許不會這麼大；真正讓它備受矚目的是獨一無二的商業模式。
至今，配客嘉已與台塑購物網、好日子、植芮堂純素保養在內多達68家電商合作，配客家也很感謝家樂福與爭鮮願意開放部分分店成為歸還店家，以及截至十月，已使用超過7000件循環包裝替代掉一次性的包材。這樣的成果，來自於電商、消費者、歸還店家三贏的商業模式。
在配客嘉的商業模式中：先讓電商使用循環包裝出貨，消費者收到循環包裝之後，並將商品取出，再將包裝放置於最近距離的歸還點歸還，接下來再回收至配客嘉總倉清潔、消毒與保養。
對於電商而言，使用循環包裝可以有機會於2022年達成環保署規劃達成網購包裝出貨使用可重複循環包裝比例達10%；還可以成為綠色電商，提升企業形象；使用循環包裝會比傳統紙箱或塑膠袋包裝便宜10%；根據配客嘉的調查分析：有環保意識的消費者不喜歡退貨，這有效降低電商向來困擾的退貨問題；此外，電商也可以藉此給予折扣，提高這類消費族群的再購率。
對於歸還店家而言，根據配客嘉的實驗結果得出：消費者走進歸還店家歸還循環包裝，有高達72%會順便進行消費；在配客嘉提供消費者搜尋歸還店家的App，也會曝光合作的歸還店家名單，提高外界對合作店家的好感度。至於消費者方面，可以獲得電商和配客嘉提供的線上優惠券，而且在歸還店家消費還可以享有折扣。
然而這三贏的商業模式，過程中也讓配客嘉團隊耗費許多時間與心力去跟各方溝通。「剛開始我們一直想用環保理念去綁架利害關係人，後來碰壁之後才發現應該是要用可以對他們創造額外的價值角度去溝通。」葉德偉點出建立商業模式的艱辛過程。
如今，配客嘉在電商圈已小有知名度，但真正讓配客嘉聲名大噪是在2020年4~6月，配客嘉在群眾募資平台flyingV發起群眾募資，短短兩個多月的時間，就募資到超過600萬元，讓外界見證到配客嘉商業模式的魅力，於是吸引更多電商、零售店家及消費者主動加入；甚至還讓造紙業大廠高層前來關切配客嘉的營運模式。
「我們希望把這樣的產品打進國際市場，讓日本與韓國客人都能使用這樣的循環包裝。」葉德偉言談中也流露出對配客嘉發展願景的期許。
今年配客嘉入選臺北市政府產業發展局「臺北好社企」計畫，由產發局及安侯建業（KPMG）提供相關輔導，協助配客嘉媒合大型零售通路、增強與客戶的提案技巧，以及更多可行發展的商業模式建議。「產發局幫我們媒合很多大的零售通路，讓我們有機會去跟他們溝通；此外，也提供蠻多輔導的建議，如幫配客嘉調整簡報與提案的設計。」葉德偉說，甚至透過產發局與的介紹與討論，讓配客嘉也正在摸索核心業務B2C（企業對消費者的電商模式）之外，B2B（企業對企業的電商模式）商業模式的可能性。目前，配客嘉正在與品牌商、電商溝通B2B商業模式，未來讓品牌商旗下產品運送至電商平台販售過程，可採用循環包裝，然後回程時就可以把循環包裝回收再利用。
「歸還點是B2C商業模式最重要的核心，所以誰先佔據最多的歸還點就愈有機會成功。」葉德偉很肯定地說，現在配客嘉正在與政府單位溝通，希望未來捷運或圖書館等公共場所，可以設立配客嘉的歸還據點，方便民眾歸還循環包裝，進一步擴大配客嘉的市佔率與影響力。
