2021.09.02
在科技經濟的今天，商機無所不在(Ubiquitous)，競爭也無所不在，重要的是藉數位轉型來造就競爭優勢，同時推動行銷4.0來找出新商機，了解市場規模(Market Size)，建立新商業模式(New Business Model)及獲利模式，提供創新及差異化的產品與服務，才能抓準市場趨勢與顧客需求，以達到成功創業。
行銷從過去的行銷1.0(以產品為核心，即一對多的交易)、行銷2.0(以顧客為核心，即一對一的關係)及行銷3.0(以人的價值為本來滿足顧客需求，即多對多的協力合作)，進而演變至今的行銷4.0。所謂行銷4.0是指培養品牌忠誠的顧客，採數位行銷、虛實整合及全通路之體驗。早期對於創業企劃書，大家耳熟能詳的行銷知識，如行銷STP：Segmentation(市場區隔)、Target(目標客層)、Position(經營定位)、SWOT分析(強處、弱點、機會點、威脅點)、行銷4P(產品、價格、通路、促銷)及行銷4C(消費者需求、成本、便利、溝通)等理論，仍是重要依據。
現今消費者早已分眾化且需求也多樣化，為確保忠誠之顧客須活用行銷4.0的數位轉型工具，以體驗與感動的全方位服務(售前、售中與售後服務)及優質的商品，搭配全通路供應鏈系統等，才能滿足顧客需求。在5G與IoT(物聯網)的網路時代，人們日常生活已普遍運用ICT(資通訊科技)，創業更須利用數位轉型工具，如ABC(AI：人工智慧、Big Data：大數據、Cloud：雲端運算)，才能快速且精準地掌握市場趨勢與消費者需求，提高全方位競爭力，達到經營獲益目標。由數位轉型發展出「三無」商業新模式(資料來源：經濟部商業司)：如無接觸經濟(線上會議、雲端辦公、遠距醫療、影音串流、數位課程、金融支付等)、無人化生產(自動化生產、機器人倉儲與物流等)、無極限應用(精準醫療、人工智慧數據分析、智慧城市與交通)。
推動行銷4.0亦是數位轉型之運用，以創業者最多投入的餐飲服務業為例，在人力不足及成本、費用高漲的今天，可下載APP整合線上訂位、線上訂餐、電子錢包、行動支付、數位禮卷、顧客問卷等。也有使用桌上型iPad點餐、QR Code點餐、LINE點餐、食劵機、自動販賣機(智販機)等。更有時下成長快速的餐飲外送平台。另外，流通零售服務業運用O2O(線上到線下)等商業手法，藉智慧型手機搜尋、行動購物、行動支付等創造出更多元的行銷新商機，可掌握更多的忠實顧客。
經常使用網路的數位族群主要有三類，簡稱少女網，即青少年(Youth)、女性(Women)及網友(Netizens)。行銷有諸多的法則與案例，營業額主要來自產品與服務的銷售，更重要的是顧客的消費，所以行銷上客層目標之鎖定極其重要，例如早期的小七連鎖便利商店原本客層目標是買統一企業食品的家庭主婦，後來經行銷調查改為青少年，在改推思樂冰、霜淇淋與重量杯後就立刻獲利。另一例為麥當勞速食連鎖店，客層目標為兒童，並以安全玩具當贈品集客而獲利。無論青少年或兒童在長大後仍成為該品牌的忠實顧客並且可影響下一世代。今天小七與麥當勞等知名連鎖企業，在行銷4.0上仍不斷挹注大筆預算與資源，尤其在數位轉型超前部署，以維持其品牌形象與永續經營的地位。
總而言之，當今流行的行銷4.0亦是數位轉型，在高度競爭與快速變動的市場，藉數位轉型的科技與工具，於全通路(Omni Channel)的門市、型錄、電視與網路等購物外，利用智慧型手機與顧客無縫接軌，虛擬與實體通路作線上與線下的最佳整合，催生出創業新商機，提供最符合市場趨勢與顧客需求之創新產品與服務，才是活用行銷4.0於成功創業的典範。敬祝大家平安喜樂！鴻圖大展！
附件：
1.農工商產業1.0~4.0之主要課題
2.行銷演進流程
3.行銷變遷(4P→4C→4S)
4.網路時代之消費心理模式
【作者介紹 陳春久】
中華流通顧問協會 資深顧問
