長榮海運於1968年成立，1985年成為全世界最大的海運公司。1989年成立長榮航空，25年後長榮航空成為全世界最安全、服務最好的航空公司之一。張總裁拓展的事業從海運到航空，雖然過程中困難重重，但是終究都有達成當初設立的目標，關鍵因素就是長榮集團培養訓練自己公司所需要的人才。正因團隊認同公司的企業文化及經營理念，張總裁才能夠「喊水會結凍，從海運到航空，做事情無往不利」。
一、從一張白紙開始
長榮集團在招聘員工方面非常有名的是，除非有特殊的原因，不然只錄用大學應屆畢業、剛服完義務兵役或是還沒有在社會上累積工作經驗的人。很多人問，用這些沒有任何工作經驗的人，根本無法馬上投入工作、做出貢獻，而且還會增加很多訓練的時間與成本，對公司是一種浪費與損失。
張總裁回答：「有經驗的人表面上看起來好像可以立即投入工作、產出效益，但是這些人或許已經有很多工作的習性很難去改變，誰也無法判定這些經驗對公司是好，還是不好。長榮的招人都有一定公開的甄選程序，也禁止任何關說，所以選出來的人的基本條件都非常優秀。我寧願聘請這些沒有任何工作經驗的人，就像一張白紙一樣，由公司自己花錢來培養，訓練出我們集團想要的員工」。
1978年的我剛剛成為長榮海運的業務代表，有一次去拜訪一家在中山北路、專門出口hibachi的貿易公司，這家公司的老闆娘跟我說：「吳先生，你看起來有一點特別」。當天我穿的是一套深藍色的西裝、純白色的襯衫，搭配一條淺藍色系的領帶及黑色的皮鞋。聽到這樣一句話，我的心裡忍不住得意起來，不由自主的整理一下襯衫及領帶，準備接受客戶接下來的讚楊。可這位老闆娘接著說：「你看起來，願頭願頭」（台語，有點stupid的意思），我當時聽了一臉尷尬。後來回去一想，其實這位老闆娘並不是在消遣我，反而是在讚揚我做為一個sales卻一臉老實樣，沒有一般sales的油條習氣。
要進入長榮集團服務要通過三道關卡，其中數第一道關卡最為特別，那就是要提交一份用手寫的員工基本資料表，內容涵蓋出生年月日、個人優缺點、興趣、宗教信仰、求學及工作經歷、親友資料、中英文自傳等等。要求看起來簡單，可其實是能否進入第二道筆試關卡的重要關鍵。每年想透過報考方式成為長榮集團旗下公司員工的人數眾多，這份資料可以讓人事部門的承辦人從內容是否完備、字跡工整等方面來初步了解這位應徵者的個性是否細心、有沒有足夠的耐性。如果這一份基本資料都無法填寫完整，或是字跡潦草，表示其基本條件無法適應公司的文化，沒有進一步參加筆試甄試的必要。
我在長榮集團各個不同領域的公司服務超過40多年，在一些比較大的場合活動裡面，參加這些活動的客戶就常常指著一群長榮員工跟我說：『一眼就看得出來這些都是你們長榮的員工』。我好奇的問他，為何他很容易看得出來哪些是長榮的，哪些不是？客戶回答說：『長榮的員工清一色就是深色西裝、白色或淺色襯衫、黑色皮鞋，看起來就是一個模樣，老老實實、規規矩矩、乾乾淨淨、整整齊齊』。這些看起來一個模樣的長榮員工，由內而外所展現出來的向心力與素質，就是張總裁開創與經營事業的最大後盾。
二、擔任主管的必要條件
1985年，我從美國紐約調回長榮海運台北總公司服務，當時建議張總裁成立一個較超然的企劃協調部門，需要擢升一些幹部來擔任協調管理的工作。當我把建議的幹部名單交給張總裁時，張總裁劈頭用台語問了幾句：
「這個人有可靠嗎？」
「這個人跟別人好鬥陣牟？帶人帶的起來嗎？」
「這個人有正嗎？做代誌有私心牟？」
「這個人做代誌會拖拖沙沙牟？」
「這個人做代誌咁擔也起來？」
以上這段問話可以看出張總裁對一個幹部的要求、標準：
1. 對公司的忠誠度 （Loyalty）
如果一個員工沒有忠誠度、有個人利益的考量，能力再好也可能對公司會造成傷害，臺灣諺語「飼老鼠咬布袋」就是這個意思。
2. 領導團隊的能力（Leadership）
跟別人合不合的來看與teamwork相關，如果這個員工做事情一向獨來獨往、無法跟同事合作，即使個人能力再強，也無法帶領同事順利完成工作任務。
3. 以身作則，公私分明（Integrity）
一個主管如果無法公私分明、以身作則，會因理虧而無法理直氣壯的要求下面的部屬遵守公司的規定、做對的事情。處理事情有私心、不公不正，容易造成部屬不服，到最後上行下效、內耗不斷，影響到整個公司的工作氣氛與表現。
4. 工作效率（Efficiency）
一個主管要有全心投入的工作熱誠，在百忙之中兼顧工作品質與工作數量，有效率的完成工作。
5. 責任心（Responsibility）
有責任感的主管才會自動自發，盡全力應付各種挑戰、突破困難，達成工作任務。
三、長榮精神
說到長榮集團用人的企業文化，就不得不提到由「挑戰，創新，團隊」組成的長榮精神：
挑戰：在遇到困難時，要勇敢面對。用心思考解決問題的方法，就一定能順利突破困境。
創新：當發現目前作業方式不甚理想時，應努力思考新的改善做法，讓大家更方便、更有效率的完成工作。
團隊：強調的是大家要和睦相處、同心協力，才能為公司做出貢獻。
四、結語
每一個公司的設立性質與發展都不盡相同。長榮是一個國際性的跨國企業大集團，其用人政策或許也不見得適合其他公司。一個公司一定要有健全的組織編制來把公司的營運架構起來，在這個組織編制裡面的各個部門的主管與員工的各項能力與品德，會直接影響到這家公司的未來成長與發展。那如何找到並進一步留住這些能力好、品德佳，又有向心力的員工呢？除了公司願景、薪資福利、管理制度、員工的中長期職涯規劃，領導者本身領導統御的魅力是相當重要的。
【 作者介紹 吳景明 】
現任：
財團法人張榮發慈善基金會董事長
現任台北市政府產業發展局創業輔導顧問
長榮航空董事（長榮國際法人代表）
經歷：
立榮航空總經理
長榮航空總經理
長榮物流董事長
長榮航勤董事長
長汎旅運董事長
輔仁大學工商菁英類傑出校友
