2021.05.03
臺灣是一個勇於創業的市場，然而根據調查，創業後一年內倒閉的比率高達90%，僅有10%可以存活；而這10%的僅存者在五年內又有90%可能倒閉，因此創業者從初期就須謹慎規劃、投注心力以取得成功的果實。
除傳統產業創業外，在資訊技術進步及雲端服務易於取得的時代，「新創」已然成為資訊技術革新或產品服務創新的代名詞，擁有一張新創的名片更是讓人感到無比光榮，然而如何在競爭中保持產品與服務的獨特性，並持續成長茁壯為業界一員則需要更全面的耕耘。
對於想要進入或剛進入新創領域者，什麼是需要先了解與掌握的呢？以下分享筆者過去協助新創合作夥伴觀察到的三個心得。
一、 創新趨勢並非創業的先決要件
智慧零售(Smart Retail)、金融科技(FinTech)、智慧工廠與工業化4.0(Smart Manufacturing)、智慧城市(Smart City)、數位醫療(Healthcare, 包含遠距醫療、長照2.0)等都是當前最熱門的創新趨勢。然而，筆者觀察到，部份新創的co-founder已在業界經營多年，熟悉該行業的痛點以及可由新創帶來的商機，並且有足夠的人脈與管道引進資金；亦有部份年輕創業者依靠自身優秀的軟硬體實力，結合父執輩的產業經驗成功創業。由此可知，「創業」需要非常謹慎地依據自身條件與可預見的商機決定選題，而非盲目跟隨創新趨勢開發與競爭者相似的服務。
二、 服務內容的模式與計費的基礎條件
服務大致可分為兩種類型—專案服務與產品服務。這兩種類型在初期和未來銷售、市場與售後維運人員組成結構會有所不同。同時，若有意耕耘國際市場，服務內建多國語系的支援與多元售後服務將會非常重要。
(一)專案服務
初期就需要銷售人員向客戶推廣產品，設法取得客戶的認同並得到PoC或商機，若順利取得該商機，接著就需要部署人員協助客戶導入，導入後則需要有售後維運人員持續關心客戶，此模式需要大量的人力，並且若銷售生命週期過長更可能導致資金操作困難，不適合新創團隊初期採用。
(二)商品服務
目前有兩種計費模式—賣斷式(Perpetual)和訂閱制(Subscription)，兩種模式都需要一開始就清楚定義服務的SLA(服務級別協定，服務提供商與客戶之間的正式承諾)，亦可同時推出兩種銷售模式到市場讓不同的客群選擇；但若是訂閱制，則需要在主要核心服務之外，同時開發與準備好客戶管理、訂閱管理和發票、付費與報修服務等基礎平台來輔助核心服務。
三、 智產、資金與資產管理
(一)智產
必須特別注意「智慧財產」在「不同地區」的保護，確保在每個地區同時申請專利或智產保護措施，例如臺灣、中國大陸、日本、歐盟或美國等預計要切入的國際市場。此外，若要與外部廠商或合作夥伴共同開發產品，則須定義服務的必須核心元件與可外包的元件，確保服務的黑盒子與智產權(IP Rights)掌握在核心團隊手中。
(二) 資金與資產
初期取得資金投入時應謹慎使用，以最小投入換取最大產出為原則。甫取得高額資金注入時，往往容易迷失，而過度膨脹人員薪資、辦公環境與設備的投入，導致不必要的浪費。此外，如何在產品或服務在合適的時機，與其他業者以partner to partner共同銷售合作，以最少的成本取得更多非資金型式的支援，例如雲端服務、軟體授權、經銷通路等皆須納入考量。
創業著實不容易，特別是在現今這個各行各業都尋求數位轉型與多元蓬勃發展的時代，一個好的創新服務不但可以解決人們長期困擾的問題，也可以實現與成就個人理想，這是非常令人興奮的事情。但在創業的過程，除了服務的研發推廣，組建一個有共同願景、彼此尊重與協同作業的團隊和多元的工作環境也是至關重要的課題，祝福大家創業成功。
【作者介紹 蔡景鷹】
台灣微軟(Microsoft)合作夥伴暨商務事業群 資深合作夥伴技術協理(Partner Tech Lead)
