2020.04.08
新型冠狀病毒引起的肺炎疫情COVID-19(簡稱武漢肺炎)重創很多產業，電商網購反而因這隻黑天鵝帶來意外商機，逆勢成長。經濟部在2020/3/23公佈二月份，電商網購因民眾改變消費型態，年增29.2%。近年電商網購穩定成長，網路行銷已經是新創業者很重要的行銷工具，它讓新創業者可以站在網路巨人肩上，創造更好業績。
有位年輕晚輩在台北市信義區虎林街開早餐店，地處偏僻，店面小，餐桌不多，生意不好。我建議他善用電商網購，虛擬店面結合實體店面，以外帶為主，內用為輔。目前生意興隆，顧客大排長龍，不受疫情影響；尤其外送業者，如Uber Eats、Foodpanda也來排隊代送早餐，生意更佳。
貨能出去，錢能進來，電商才能賺大錢。電商操作要能成功，新創業者務必仔細規劃電商操作三項基本流：
1. 資訊流：如何將產品資訊傳給顧客。
2. 金流：顧客買單時如何付錢給你。
3. 物流(Logistics)：如何將產品供應給顧客。
舉例：口罩實名制1.0，民眾都須去實體藥局店面排隊買口罩；口罩實名制2.0後，民眾可以網路或手機App購買：
1. 資訊流：政府大力宣傳，民眾對於產品資訊：醫藥用口罩與口罩實名制2.0都能獲知。
2. 金流：民眾買單時，可以網路銀行、信用卡、ATM轉帳付款，由台灣銀行資訊人員整合銀行金流系統的串接。
3. 物流(Logistics)：中華郵政人員負責整合物流，口罩從工廠送到超商，民眾須到超商取貨。
電商操作最重要是商業模式(Business Model)，商業模式包括如何面對客戶，擬定策略與獲取收益。新創業者務必要很了解自己的產品與顧客，不同產品與顧客有不同商業模式，不同商業模式對電商操作時差異性很大，也影響經營的成敗。
新科技、新電商不斷推展，創新的商業模式對電商操作也越來越重要。實例：羊毛出在羊身上，傳統上大家會視為理所當然；但在新電商有一破壞式創新商業模式，叫做羊毛出在狗身上，豬來買單。故事是：有新電商業者在電商網購上，號稱以0元賣衣服(羊)，顧客只付運費(狗)，而且是衣服到手上才付運費，不滿意衣服可以退貨不用花錢。該電商經過詳細估算，如果網購量大(豬)，衣服成本可以比運費低，再由工廠直接送到顧客手上，減少中間商費用，顧客只付運費(狗)還是有些微利潤。網購量大(豬)，兩項相乘，財源滾滾而來。
網購量大使創新的商業模式越來越多元，如分享經濟、訂閱經濟，以付低價使用費的使用權，替代傳統高價買斷的所有權。新創業者一定要體認，傳統視為理所當然的事，也會被破壞式創新商業模式所取代，對新創業者是挑戰，但也是機會。
網路行銷是數位型行銷，也是病毒型行銷，它的累計數呈指數型增加，是一傳十，十傳百，百傳千。而傳統行銷的累計數呈直線型增加，是一加到十，十加到二十，二十加到三十。兩相比較，網路病毒型行銷威力驚人，但網路行銷經營如刀之兩刃，可以造福也可以釀禍。產品物美價廉，好的商譽，顧客買單，口碑相傳。反之，公司也會一夜之間毀滅。新創業者要認知，最基本還是做好產品，物美價廉，物超所值，性價比高，好產品配合網路行銷，才能如虎添翼，乘風而上。
網路行銷經營最終目的，是創造營收與利潤，沒有營收，沒有利潤。營收的成功方程式為：
營收＝流量×成交率×平均成交價
流量：實體店叫來客數。流量為網路行銷的最根本元素，流量就是人潮、錢潮，因為沒有流量，沒有訂單，沒有營收。流量在網路行銷上就是拉力，拉顧客進來購買。
成交率：也叫轉換率＝(網路買單數÷流量)×100%。成交率在網路行銷上就是推力，推產品給顧客買單。
平均成交價：或稱客單價，就是顧客網路購物車裡，買單的總價。
新創業者資源不足，創業維艱，應該巧妙利用網路巨大資源，善用電商操作及網路行銷經營術，創造更好營收與利潤。
最後提醒新創業者，新科技與新電商不斷推展，如：大數據，人工智慧，物聯網，雲端運算，區塊鏈，5G，AR/VR/MR，傳統商業會被破壞式創新商業模式所取代，創新的商業模式對新創業者也越來越重要。
【作者介紹 邱春堂】
(經歷)
威寶電信(股)副總經理
聯邦/長榮電信(股)總經理
台信/神廣電信(股)總經理
中小企業協會創業顧問
青創會創業顧問
經濟部創業圓夢計畫顧問
經濟部中小企業新創獎計畫輔導顧問與評審
臺北市政府產發局青創貸款輔導顧問
資策會育成中心新創中小企業進駐顧問與評審
